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用真心对待每一位客户——全国工人先锋号获得者川商酒业连锁有限公司鹭岛店的服务故事

发布时间:2018-05-12  来源:四川省商业投资集团 

干净整洁的店铺里,各种档次的白酒、红酒整齐地排列在货架上。身着制服的店员或耐心向客人介绍不同酒类的产品特点,或忙着整理会员记录……5月8日,记者来到位于成都市武侯区置信路的川商酒业连锁有限公司鹭岛店,店里一个挂在柜台旁,写有“工人先锋号”的红色奖牌吸引了记者的目光。


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“这是我们集体的荣誉,也是对我们之前成绩的一份肯定。”看着奖牌,店长高云利和他的同事们很是自豪。那么,是什么原因让这家酒类销售门店可以获得如此高的殊荣呢?


店长高云利说到了一个关键词:服务。“在我们团队看来,服务就是和客户交心,了解客户真正的需求是什么,了解他们在每一次购买时都面临着哪些情况。”高云利向记者道出了他们的“服务经”。


尽可能站在客户的角度来思考问题,并把这些思考转化为实际行动。高云利和他的同事们是这么想的,也是这么做的。当其他同行门店大多数在晚上9点左右就打烊时,高云利和他的同事们却还在门店上工作。“因为不时有一些客户会有订购的需求,我们想尽量延长工作时间,让客户少吃‘闭门羹’。”一位店员对记者说道。


酒的种类繁多,不同酒的目标群体也不尽相同。在工作中,高云利和他的同事们会通过和客户的交流沟通,结合客户的年龄、身体情况,有针对性地向他们介绍不同酒的特点。比如,遇到年龄较大的老年客户,他们会选择度数更适宜的酒类,同时还会提醒老年客户,日常生活中要做到适量饮酒、切忌贪杯。


店长高云利告诉记者,在团队管理中,自己会根据每个成员的特点,进行工作分工。“有的店员,亲和力比较强,很受客户欢迎,我就会安排她来协助维护会员这方面的工作。有的店员,做事情比较认真、仔细,我就会安排她来协助账务盘点、库存盘点”。


酒类销售,需要很多专业知识铺垫。“像葡萄酒,它本身就是一门学问。”高云利和他的同事们深知,如果对专业知识的理解不够扎实,就很可能遇到无法准确回答客户提出的疑惑这一情况。“这不仅尴尬,更容易给客户留下不好的印象。”对此,在一般情况下,团队都坚持每周一次的培训,自主学习和白酒、红酒相关的专业知识。同时,积极参加公司举办的各类培训。“提升‘专业度’,不仅满足了我们自身的职业成长需要,更为给客户提供多元化服务打下了良好基础。”


“得知我们团队获得了2018年全国工人先锋号,大家都很激动。但大家很快又平静下来。因为,一份荣誉的背后,意味着在接下来的工作中,我们要付出更多努力,才对得起这份鼓励,才对得起客户对我们的好评。”高云利告诉记者,在接下来的工作中,自己和团队将继续做好客户及会员的一系列服务工作。


《四川工人日报》(2018年05月09日 01版)

李宏翔 文/图

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